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ご利用ガイド

よくあるご質問

Q

キャンセルの規定を教えてください

A

利用開始日の1ヶ月前までのキャンセル料は無料です。予約金は全額ご返金させていただきます。
ただし、利用開始日から1ヶ月を切ったキャンセルは、予約金として入れていただいている利用代金の10%がキャンセル料としてかかります。
台風などの理由によるキャンセルは、1ヶ月を切っていても無料とさせていただきます。
日程の変更に関しては、前後の予約が空いていれば、キャンセル料などなしでご変更を承ります。

Q

予約の延長、短縮について

A

予約時または利用を開始した後で、利用日程を延長する場合、予約が空いていれば単純に日割り計算で延長を承ります。
ピークシーズンにかかる場合は、ピークシーズンの1日あたりの日割り計算での延長となります。
短縮についてですが、利用開始後の短縮に関しては、返金できません。
利用開始前の短縮は、キャンセルポリシーと同じ条件となります。
(1ヶ月前までは無料。1ヶ月を切った場合は短縮分のみの10%がキャンセル料)

Q

レギュラーシーズンとピークシーズンとかぶるときの料金は?

A

レギュラーシーズンとピークシーズンの両方にかぶる場合は、単純にそれぞれの日割り計算の日程を足した計算となります。
(ウィークリー、またはマンスリー料金)

Q

1週間以内の滞在について

A

6泊未満の宿泊をご希望される場合は、別途ご相談ください。

Q

清掃費用及び事務手数料とは?

A

利用代金とは別に、すべての契約されるお客様に「清掃費用及び事務手数料」をご請求させていただいております。
2つの部屋を利用される場合は、清掃費用及び事務手数料が2回必要となります。

Q

宅急便を送って受け取りたいのですが?

A

宅急便を現地の住所・部屋番号に送って、受け取っていただくことは可能です。
ただし、お客様が到着される時間以降の日付指定で送っていただき、ご自身で受け取りをいただけるようお願いいたします。

Q

滞在中の清掃はどうなりますか?

A

滞在中の清掃はお客様にお願いしております。
清掃を希望される場合、1時間1,500円(3時間より)で、室内の掃除、リネンの交換、タオルなどの交換を行います。
希望される場合は2日前までにお申し付けください。ただし、繁忙期にはお受けできない場合もございます。

Q

鍵の受け渡しはどのように行いますか?

A

利用予定日の前日までに、弊社からご連絡を差し上げます。
現地で時間を決めて待ち合わせをして、施設と部屋の説明をさせていただいた後、鍵の受け渡しをさせていただきます。

Q

お部屋に消耗品は置いてありますか?

A

  • 各部屋共通の設備:各部屋にそろえてあります。
    TV、炊飯器、電子レンジ、冷蔵庫、調理器具、食器、洗濯機、バスタオル、タオル
  • 消耗品:数日分のご用意をしております。
    シャンプー、リンス、食器用洗剤、洗濯洗剤、トイレットペーパー
    ※使い切りましたら、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。

Q

駐車場はありますか?

A

1部屋に1台分の駐車場をご用意しております。

私たちが石垣島でのリゾートライフをお手伝い致します。

当サービスに関するご質問・ご要望などお気軽にお問い合わせください。

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